门诊区走廊里，推着助行器的白叟正攥着单据迷茫时，一抹淡粉色身影便已快步而至。

“您好，有啥须要协助的吗?”

“姑娘，您帮我看看，我这检查单上哪儿取呀?”

只见佩带“微笑天使”标识的导诊人员轻扶白叟臂弯，朝着自助机走去。

“我带您去!”

“我们要从患者踏进病院的第一步起，就从外表、神情、动作中预判需求，主动办事，精准跟进。”门诊办公室副主任王丹丹表示，在聪明化导诊体系的基本上，欲望经由过程更多人文之举晋升患者的就医体验。

这温馨一幕，是门诊办公室启动“微笑天使六主动”专项行动后的日常一景。快步上前的速度、俯身倾听的弧度、微笑解答的温度合营讲述着门诊大年夜厅上演的又一场办事改革。

作为西城区改良医疗办事试点单位，广外病院聚焦患者就医“关键小事”，持续推动办事改革，于本周正式开启“微笑天使六主动”专项行动，即主动亮身份、主动送问候、主动优引导、主动解困惑、主动助特别、主动跟反馈，实现“办事前移-过程关怀-后续追踪”的闭环。

据介绍，“主动亮身份”不只是一个胸牌，一条绶带，门诊咨询台设有一面大年夜的当日值班人员公示牌，让患者第一时光获取赞助。“主动助特别”则聚焦老年人、残疾人等特别群体，靠前办事，用人文关怀缓解就医焦炙。而“主动跟反馈”作为办事闭环的重要一环，门诊办公室会及时收集患者的诊后反馈，建立“改进日记”，进一步晋升办事内涵。

接下来，广外病院将以“微笑天使六主动”专项行动为抓手，用更精准的举措、更暖心的办事、更人文的关怀，打造加倍优质的医疗办事。

Tags： 门诊大厅来了“微笑天使”，“六主动”预判需求，前置服务！